Politica de rambursare

Politica de retragere & Formular de retragere

Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire. (Produsele trebuie să fie neîncepute / neopenite)

Dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor sigilate, neopenite și neutilizate. Conform § 312g alin. 2 nr. 3 BGB, dreptul de retragere este exclus în cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare, dacă sigiliul acestora a fost îndepărtat după livrare. Acest lucru se aplică în special suplimentelor alimentare, deoarece acestea sunt considerate produse alimentare. Eventualele costuri de retur sunt suportate de client.

Anulările comenzilor nu sunt posibile, deoarece sistemul nostru generează automat etichetele de expediere, iar transportul este plătit imediat. Totuși, retururile pot fi efectuate pe cheltuiala clientului. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail pentru a iniția un retur. De asemenea, anulările pentru precomenzi nu sunt posibile.

Consumatorii beneficiază de un drept de retragere conform următoarelor prevederi. Prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității sale comerciale sau profesionale independente:
📧 unicorn.ro@proton.me

A. Dreptul de retragere pentru comenzi normale (produse neopenite)

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de paisprezece zile, fără a invoca un motiv.
Termenul de retragere este de paisprezece zile, începând cu ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) a intrat în posesia ultimului produs. Foarte important: produsul trebuie să fie neopenit.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți folosi formularul-model de retragere anexat, însă acest lucru nu este obligatoriu. Costurile de retur sunt suportate de client.

Condiții speciale pentru bundle-uri (ex.: ofertă 1+1 gratis, cure pe 3 luni etc.)

În cazul promoțiilor speciale, precum oferta 1+1 gratis sau alte pachete bundle, se aplică reguli speciale de retur:

Returul sau rambursarea este posibilă doar dacă întregul bundle este returnat neopenit și în ambalajul original sigilat.
Dacă o singură cutie dintr-un bundle a fost deschisă, returul întregii oferte este exclus, chiar dacă celelalte cutii sunt încă sigilate.

Motivație: Ofertele bundle se bazează pe un preț total pentru mai multe produse. Returnarea parțială ar face imposibilă menținerea corectă a prețului pachetului și ar duce la utilizarea incorectă a promoției. Prin urmare, returul este posibil doar integral.

Dacă, în schimb, comandați mai multe produse individuale identice care nu fac parte dintr-o ofertă bundle, acestea sunt tratate ca produse separate. Astfel, cutiile neopenite pot fi returnate individual.

📧 E-mail: unicorn.ro@proton.me

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului.

Consecințele retragerii

În cazul retragerii din contract, rambursăm exclusiv prețul de achiziție al produselor returnate neopenite. Costurile de livrare și transport achitate inițial nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel. Nu vor fi percepute comisioane pentru rambursare. Putem refuza rambursarea până la primirea produselor sau până când ne furnizați dovada expedierii returului, oricare dintre aceste momente survine mai devreme.

Trebuie să returnați produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care ne-ați informat despre retragerea din contract. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea celor paisprezece zile.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți: Dreptul de retragere nu se aplică produselor deschise sau începute, deoarece acestea sunt suplimente alimentare care, din motive de protecție a sănătății și igienă, nu sunt adecvate pentru returnare.

B. Formular de retragere

(Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați acest formular și să îl trimiteți.)

Către: unicorn.ro@proton.me

E-mail: unicorn.ro@proton.me

Prin prezenta notific retragerea mea/noastră () din contractul încheiat de mine/noi () pentru achiziționarea următoarelor produse () / prestarea următoarelor servicii ()

Comandat la data () ____________ / primit la data () __________________

Numele consumatorului/consumatorilor

Adresa consumatorului/consumatorilor

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul notificării pe suport de hârtie)

Data

(*) Se va elimina mențiunea necorespunzătoare

Ne-ridicarea coletelor și retururi nefrancate

Vă rugăm să rețineți: Dacă un colet nu este ridicat de către dumneavoastră (de exemplu, dintr-un locker sau punct de ridicare) și este returnat automat către noi, sau dacă trimiteți produse înapoi fără a ne notifica în prealabil prin e-mail, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de procesare și retur în valoare de 6 €.

Motivație: Retururile neanunțate generează costuri suplimentare de logistică, procesare și transport, facturate de către furnizorii de servicii de livrare. Deoarece aceste procese necesită intervenție manuală, ele implică costuri și efort suplimentar pe care nu le putem suporta.

Această taxă va fi dedusă din suma rambursată.

Important – Precomenzi

Prin plasarea unei precomenzi și aplicarea reducerii speciale, produsele sunt rezervate în mod specific pentru client și incluse ferm în planificarea noastră de producție și livrare. Din acest motiv, anularea sau modificarea ulterioară a unei precomenzi nu este posibilă. Retururile sunt însă posibile după primirea produselor, pe cheltuiala clientului.

Precomenzile vor fi expediate pe 20 octombrie. Timp de livrare estimat: 2–4 zile lucrătoare. Retururile trebuie anunțate în prealabil; în caz de ne-ridicare sau refuz al coletului, ne rezervăm dreptul de a percepe taxa de 6 € menționată mai sus.

Garanție de returnare a banilor în 30 de zile

Dorim să vă simțiți complet în siguranță la cumpărături și să aveți suficient timp pentru a lua o decizie. De aceea, pe lângă dreptul legal de retragere, oferim o garanție voluntară de returnare a banilor în termen de 30 de zile.

Termenul începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră primiți produsele. Din acel moment aveți nu doar 14 zile, ci în total 30 de zile pentru a solicita returul.

Condiții:

Doar produse neopenite: Acceptăm retururi exclusiv pentru produse neopenite și sigilate original, din motive legale de siguranță și igienă.
Returnare completă pentru promoții: În cazul ofertelor precum „1+1 gratis” sau bundle-uri, returul este posibil doar dacă întregul pachet este returnat. Odată ce o cutie dintr-un bundle este deschisă, returul întregii oferte devine imposibil.
Costuri de retur: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător.

După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează în termen de 14 zile prin metoda de plată inițială.

Această garanție reprezintă angajamentul nostru pentru corectitudine, transparență și satisfacția clienților.

Nu acceptăm retururi pentru produse deschise sau începute, inclusiv în următoarele cazuri:

Nu vă place gustul produsului (preferințele gustative sunt subiective și nu constituie motiv de reclamație)
Nu ați simțit niciun efect (suplimentele alimentare nu sunt medicamente și efectele depind de factori individuali)
Nu tolerați produsul (ingredientele sunt clar declarate)
Ați comandat din greșeală dublu și ați deschis deja produsul (din motive de igienă)